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1 hora de atraso:
A partir de 1 hora de atraso: o passageiro deve receber gratuitamente da companhia aérea meios de comunicação, como ligações e acesso à internet.
2 horas de atraso:
A partir de 2 horas de atraso: além dos meios de comunicação, a CIA também deve oferecer alimentação aos clientes. Pode ser na forma de lanches e bebidas da própria CIA ou, ainda, de vouchers para consumo no aeroporto.
4 horas ou mais de atraso:
A partir de 4 horas de atraso: além de todas as assistências já citadas, ainda é responsabilidade da empresa oferecer uma opção de acomodação ou hospedagem, e também o transporte até o local de hospedagem. Caso o passageiro esteja na sua cidade de residência, ele terá direito apenas ao transporte até a sua casa e, depois, de volta para o aeroporto.
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